Bên cạnh những “ông lớn” như VNPT, FPT thì Internet Viettel cũng đang thể hiện sự trưởng thành mạnh mẽ qua các năm. Tuy nhiên thi thoảng khách hàng vẫn sẽ gặp một vài sự cố liên quan đến kỹ thuật. Nếu chưa biết phải xử lý ra sao thì liên hệ ngay số tổng đài Internet Viettel và các số khác dưới đây nhé.
Tổng đài Internet Viettel là số bao nhiêu?
Nhà mạng Viettel vãn được biết đến khả năng cung cấp rất nhiều dịch vụ khác nhau. Điều này đôi lúc làm cho khách hàng cảm thấy bối rối vì bị lỗi đường truyền Internet không biết phản ánh ở đâu. Dưới đây là một vài số tổng đài Internet Viettel bạn nên “note” lại ngay khi cần thiết.
– Tổng đài 1800 8168: Tổng đài tư vấn, lắp đặt truyền hình, Internet,…
– Tổng đài 1800 8119: Tổng đài tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet Viettel có dây, cố định (điện thoại cố định), truyền hình.
Nhiệm vụ hỗ trợ của tổng đài Internet Viettel
Nếu đang thắc mắc tổng đài Internet Viettel có nhiệm vụ gì thì thực tế, bộ phận này đảm nhận nhiều công việc khác nhau.
Hỗ trợ đăng ký lắp đặt mạng Viettel
Việt Nam luôn nằm trong Top những quốc gia sử dụng mạng Internet nhiều nhất trên thế giới. Nhu cầu này càng ngày càng tăng bao gồm các gia đình, khu nhà sinh viên, trường học,… Bởi vậy, tổng đài Internet Viettel có nhiệm vụ hỗ trợ đăng ký lắp đặt mạng Viettel. Bạn không cần đến trực tiếp cửa hàng hay cơ sở nhà mạng mà chỉ cần liên hệ số hotline ở trên.
Hỗ trợ các vấn đề về kỹ thuật, thông báo hỏng hóc
Tiếp đến, tổng đài Internet Viettel hỗ trợ cho khách hàng các vấn đề liên quan đến kỹ thuật. Ví dụ trong quá trình sử dụng mạng gặp phải trục trặc hay hỏng hóc gì đó mà khách hàng chưa thể xử lý. Để giải quyết nhanh nhất, bạn gọi đến số hotline là 18008119, chọn nhánh số 3. Thời gian tiếp nhận thông tin về kỹ thuật là 24/24. Đặc biệt tổng đài chỉ nhận các cuộc gọi đến số hotline, không hỗ trợ qua zalo, email hay facebook.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua tổng đài Internet Viettel
– Bước 1: Bạn gọi điện đến số hotline của tổng đài Internet Viettel. Sau đó cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ nhà ở cần lắp đặt hoặc sửa chữa mạng. Tiếp đến nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra lại, báo có thể kéo dây cáp quang vào lắp Internet hay không, tư vấn gói cước và thủ tục lắp đặt.
– Bước 2: Khi khách hàng đồng ý lắp đặt, nhân viên kinh doanh chốt phương án cước cuối cùng và đưa ra các chương trình khuyến mãi đi kèm để tiến hành ký hợp đồng.
– Bước 3: Nhân viên kinh doanh đưa yêu cầu lắp đặt đến bộ phận kỹ thuật. Sau đó sẽ sắp xếp lịch qua triển khai kéo dây cáp lắp mạng Internet cho khách hàng (trong vòng 1-2 ngày). Đặc biệt, Viettel Telecom hỗ trợ lắp đặt vào tất cả các ngày trong tuần bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.
– Bước 4: Sau khi đã nghiệm thu xong đường truyền, quý khách hàng sẽ thanh toán cước phí như đã thống nhất cho nhân viên kinh doanh.
Lưu ý: Phần tiền cước này là nhân viên kinh doanh tư vấn và làm hợp đồng cho quý khách sẽ thu. Không phải nhân viên kỹ thuật lắp. Nhân viên kỹ thuật chỉ có nhiệm vụ qua lắp triển khai chứ không thực hiện thu tiền.
Một số kênh phản ánh thông tin khác của Viettel
Nếu có các vấn đề khác liên quan đến Viettel thì liên hệ qua một số kênh thông tin dưới đây:
Tổng đài CSKH Viettel qua Zalo
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 qua Zalo. Rất nhiều chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh được thực hiện dễ dàng.
Link đăng nhập Zalo: https://zalo.me/1570758701534064697.
Tổng đài Viettel CSKH qua website
Một địa chỉ khác cũng giúp khách hàng giải quyết nhanh nhất vấn đề đang gặp phải là tổng đài Viettel CSKH qua website.
Link đăng nhập vào trang web: https://vietteltelecom.vn/
anpage CSKH hỗ trợ Viettel Telecom
Hiện nay, lượng người sử dụng Facebook rất đông đảo. Bạn cũng có thể chat trực tiếp với fanpage của Viettel để sớm tìm được cách khắc phục hiệu quả.
Link Fanpage CSKH Viettel Telecom: https://www.facebook.com/Vietteltelecom/.
Như vậy, bạn đã biết tổng đài Internet Viettel cụ thể là số nào. Khi muốn lắp đặt hoặc có vấn đề gì trục trặc kỹ thuật liên quan đến mạng thì gọi ngay cho nhân viên nhé.
