Cuộc chiến giữa các sàn thương mại điện tử ngày càng bùng nổ hơn khi có thêm thị phần của Tiktok Shop. Tuy nhiên Shopee vẫn giữ nguyên vị trí Top đầu với số lượng khách hàng cực kỳ đông đảo. Bởi vậy đôi khi bạn gặp phải trường hợp Shopee bị lỗi không vào được. Nguyên nhân có thể xuất phát từ phía công ty, do thiết bị hoặc chính bản thân khách hàng. Cùng Ngonaz.com tìm hiểu đầy đủ thông tin dưới đây để biết cách khắc phục Shopee bị lỗi không vào được nhanh nhất.
Những lỗi thường gặp không vào được Shopee
Thông thường, bạn không vào được ứng dụng Shopee do các nguyên nhân như:
- Shopee đang bị lỗi kỹ thuật
- Kết nối mạng Wifi, 3G, 4G của điện thoại bị yếu, không ổn định
- Bạn chưa cập nhật phiên bản Shopee mới nhất
- Bạn bị khóa tài khoản Shopee,…
Ngoài ra còn nhiều trường hợp khác không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee, mọi người tìm hiểu cụ thể dưới đây.
Khắc phục Shopee bị lỗi không vào được do sự cố hệ thống
Bạn đăng nhập nhiều lần nhưng không vào được Shopee là do sự cố từ hệ thống. Để khắc phục, bạn chờ đợi một chút cho đến khi hệ thống của công ty hoạt động bình thường. Hoặc thử vài cách dưới đây xem có giải quyết được không nhé.
– Cách 1: Đóng và mở lại ứng dụng Shopee. Trường hợp đóng và mở ứng dụng Shopee không được, bạn có thể buộc đóng ứng dụng. Sau đó mở lại xem chúng hoạt động bình thường chưa.
– Cách 2: Xóa bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng Shopee. Như vậy, Shopee sẽ được khởi chạy về trạng thái ban đầu.
– Cách 3: Gỡ và cài lại ứng dụng Shopee trên thiết bị di động của bạn.
– Cách 4: Thường xuyên cập nhật ứng dụng Shopee ở phiên bản mới nhất.
– Cách 5: Đảm bảo đường truyền mạng luôn ổn định khi bạn muốn đăng nhập.
Khắc phục Shopee bị lỗi không vào được do lỗi kết nối
Nếu bạn thấy Shopee bị lỗi do kết nối, bạn khắc phục theo 3 cách dưới đây:
– Cách 1: Kiểm tra mạng dữ liệu di động 3G, 4G
Bạn đang sử dụng mạng di động 3G, 4G mà không đăng nhập được vào Shopee thì hãy kiểm tra lại đường truyền xem có ổn định không. Hoặc có bị hết dữ liệu, đã dùng hết dữ liệu di động hay chưa. Bạn thử tắt dữ liệu di động rồi bật lại. Còn nếu do hết dữ liệu để truy cập, bạn nạp thêm tiền vào là được nhé.
– Cách 2: Kiểm tra mạng Wifi
Nếu bạn kết nối Internet bằng mạng Wifi mà thấy chập chờn thì hãy khởi động lại modem hoặc router. Đợi một chút xem nó đã ổn định hơn chưa rồi truy cập vào ứng dụng Shopee.
– Cách 3: Kiểm tra lại chế độ máy bay
Đôi khi vì thao tác nhầm, bạn bật luôn chế độ máy bay làm cho quá trình kết nối Shopee bị gián đoạn. Hãy kiểm tra lại xem sao nhé.
Khắc phục Shopee bị lỗi không vào được do thiết bị di động
Đôi khi lỗi không vào được Shopee lại liên quan đến chiếc điện thoại hay thiết bị di động của bạn. Khắc phục ngay theo 3 cách dưới đây.
– Cách 1: Bạn tắt toàn bộ các ứng dụng khác đang chạy trên thiết bị di động của bạn.
– Cách 2: Bạn thực hiện khởi động lại thiết bị di động của bạn.
– Cách 3: Nếu cần gấp, bạn thử đăng nhập tài khoản Shopee của bạn trên một thiết bị di động khác.
Khắc phục Shopee bị lỗi không vào được do khách hàng
1. Thông tin đăng nhập chưa chính xác
Không đăng nhập chính xác số điện thoại, mật khẩu là nguyên nhân làm cho Shoppe bị lỗi không vào được. Cách khắc phục nhanh nhất:
– Bạn kiểm tra lại đầy đủ thông tin cho chính xác từ số điện thoại đến email hoặc mật khẩu.
– Nếu đã quên mật khẩu thì bạn đừng cố đăng nhập nhiều lần tránh tài khoản bị khóa. Hãy tiến hành đặt lại mật khẩu.
2. Mã xác minh OTP đã hết hiệu lực
Mã xác thực OTP được gửi qua tin nhắn SMS, Zalo hay cuộc gọi tự động (tùy theo bạn lựa chọn) của số điện thoại liên kết với tài khoản Shopee nhằm mục đích bảo mật thông tin. Mã này chỉ có hiệu lực trong 60 giây nên bạn cần đảm bảo nhập đúng số. Trong trường hợp mã xác thực OTP đã hết hiệu lực, bạn yêu cầu gửi lại một mã mới.
3. Thông tin đăng nhập tài khoản của bên thứ 3 chưa chính xác
Có nhiều trường hợp đăng nhập tài khoản của bên thứ ba như tài khoản Facebook/Google/Apple thường bị lỗi. Vậy nên hãy kiểm tra lại đầy đủ thông tin Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu tương ứng của những tài khoản này.
4. Tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày
Nếu không dùng Shopee quá 180 ngày, tài khoản của bạn sẽ bị tạm khóa, khó đăng nhập trở lại. Nếu muốn mở lại tài khoản, bạn cần điền và gửi phiếu yêu cầu kích hoạt tài khỏa Shopee. Sau đó, Shopee sẽ phản hồi trong khoảng 48h làm việc tiếp theo.
5. Tài khoản đăng nhập của bạn đang có ghi nhận bất thường (Lỗi A08)
Khi hệ thống Shopee ghi nhận tài khoản đăng nhập của bạn phát sinh các hành vi bất thường, họ sẽ tạm thời khóa tài khoản. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, mọi người liên hệ với nhân viên hỗ trợ của Shopee.
6. Tài khoản của bạn đã bị khóa hoặc bị giới hạn
Lỗi liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc bị giới hạn chia làm 2 trường hợp:
– Lỗi D01 Shopee: Do bạn sử dụng tài khoản trên nhiều thiết bị cùng một lúc. Hoặc bạn đã tạo tài khoản ảo vi phạm điều khoản sử dụng của Shopee.
– Lỗi A02 Shopee: Đây là lỗi nghiêm trọng và khó khắc phục nhất, bạn có nguy cơ bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Khi gặp lỗi này, tài khoản sẽ bị giới hạn mua và bán.
Những mã lỗi tài khoản bị khóa trên Shopee
Lỗi F02 Shopee là gì?
Lỗi F02 shopee là lỗi không đăng nhập được vào tài khoản Shopee dù bạn đã điền đầy đủ thông tin số điện thoại, email hoặc mật khẩu. Điều này đồng nghĩa: Khách hàng đã bị khóa tài khoản Shopee do vi phạm chính sách, quy định của Shopee ở mức độ nặng nhất. Tùy vào nguyên nhân, Shopee sẽ tiến hành gửi thông báo cho bạn theo những nội dung khác nhau.
– Lỗi F02 do phát hiện tài khoản người dùng có dấu hiệu bất thường
Khách hàng nhận được thông báo không thể đăng nhập tài khoản hoặc đăng nhập không thành công do có dấu hiệu bất thường trên Shopee. Đó là gian lận sử dụng mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển, ưu đãi,… trong quá trình mua sắm.
– Lỗi F02 do phát hiện có hành vi không hợp lệ nhằm tăng uy tín người bán
Nếu đánh giá sai về sản phẩm, đặt đơn ảo, gian lận để tăng uy tín người bán, Shopee có thể tiến hành khóa tài khoản của bạn. Thông báo lúc này là: Nội dung đăng nhập tài khoản không thành công do hệ thống phát hiện có hành vi không hợp lệ trong việc tăng uy tín người bán. Đồng thời, hãy tuân thủ quy định Shopee.
– Lỗi F02 do các nguyên nhân khác
+ Lạm dụng sử dụng mã giảm giá cho đơn hàng từ O đồng được phát hành bởi Shopee dành cho các khách hàng mới. Hoặc khách hàng mới liên kết tài khoản Shopee bằng việc thiết lập nhiều tài khoản ảo khác nhau. Khi Shopee phát hiện thấy các tài khoản này có chung IP, Shopee có thể tiến hành khóa tài khoản của bạn.
+ Bạn đặt đơn hộ hoặc đặt đơn hàng ảo trên Shopee.
+ Bạn đặt nhiều đơn hàng ảo nhưng có chung một địa chỉ IP.
+ Có hành vi gian lận khi bán hàng, ví dụ liên hệ mua bán hàng hóa với khách bên ngoài mà không thông qua Shopee. Sử dụng nhiều tài khoản đăng bán một sản phẩm. Dùng lời lẽ không đúng chuẩn mực với khách hàng. Buôn bán hàng cấm trên Shopee.
+ Bạn đăng ký tài khoản Shopee và tiến hành giao dịch thông qua phần mềm ảo, mạng riêng ảo.
+ Bạn vi phạm điều khoản sử dụng, điều khoản dịch vụ và tiêu chuẩn cộng đồng được quy định bởi Shopee.
Bị khóa tài khoản do lỗi F02 có mở lại được không?
Thực chất, lỗi F02 là một trong những lỗi nặng nhất của Shopee. Khách hàng bị mắc lỗi này thường khó có thể mở lại tài khoản. Tuy nhiên, nếu bạn khiếu nại thành công với Shopee thì vẫn mở lại tài khoản và sử dụng chúng như bình thường.
Cách xử lý Shopee bị lỗi không vào được F02
Nếu nhận thấy tài khoản bị lỗi F02 trên Shopee, bạn liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee qua tổng đài 19001221. Đây được xem là cách xử lý nhanh nhất và tốt nhất.
Khi liên hệ với tổng đài, bạn trình bày cụ thể, chính xác vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sau đó nhờ sự hỗ trợ của nhân viên để có thể giải quyết, mở lại tài khoản. Nếu bạn có thể khiếu nại thành công, hệ thống Shopee sẽ mở lại cho bạn tài khoản trong 5 phút. Bạn vẫn tiếp tục sử dụng như bình thường.
Nhưng trường hợp bạn vi phạm quá nhiều điều khoản hoặc vi phạm nhiều lần, Bộ phận Quản lý rủi ro sẽ không chấp nhận yêu cầu của bạn. Vậy là bạn sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn thay vì bị khóa tạm thời.
Thiệt hại của khách hàng khi bị khóa tài khoản vĩnh viễn
Nếu không may bị khóa tài khoản vĩnh viễn do mắc lỗi F02 Shopee, khách hàng phải chịu rất nhiều thiệt hại như:
– Không thể sử dụng tài khoản của mình để mua sắm hàng hóa hay tiến hành các giao dịch khác trên Shopee.
– Khách hàng mất toàn bộ Shopee xu và toàn bộ mã giảm giá đã sưu tầm được trước đó.
– Khách hàng bị hủy toàn bộ đơn hàng đã đặt nhưng chưa được chưa xác nhận và chưa đóng gói. Với đơn hàng đã chuyển sang trạng thái đã đóng gói và đang giao, bạn vẫn có thể nhận được hàng. Bạn liên hệ với Shopee xin phép mở lại tài khoản của mình trong 7 ngày để theo dõi đơn hàng.
LƯU Ý: Bạn vẫn sẽ không thể đặt đơn mới hoặc tiến hành các giao dịch trên tài khoản này của mình.
Như vậy, mọi người đã hiểu cụ thể hơn Shopee bị lỗi không vào được là do đâu. Ngoài ra, chúng tôi cũng mách chi tiết cách khắc phục nhanh nhất. Hi vọng với thông tin hữu ích trên, khách hàng sẽ có thời gian mua sắm thật thú vị. Đặc biệt là tránh những trường hợp sai phạm dẫn tới bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Việc khiếu nại có chút khó khăn, bạn cũng khó lấy lại được tài khoản của mình.
